Audit
Vous souhaitez réaliser un audit?KeyForCom met son savoir faire à votre service pour réaliser une analyse minutieuse et vous proposer des solutions d’amélioration.
Audit
Vous souhaitez évaluer la qualité de votre relation client ?
Nous réalisons des appels et visites mystère afin d’évaluer la qualité de l’accueil physique et téléphonique et préconisons des solutions d’amélioration.
Les objectifs de l’audit de l’accueil :
- Evaluer la qualité de l’accueil téléphonique d’une entreprise, d’un centre d’appels, d’un service ou d’un groupe d’opératrices ;
- Evaluer la capacité à traiter la demande client ;
- Evaluer la maîtrise des formulations professionnelles de l’accueil téléphonique ;
- Evaluer les capacités à faire face aux situations délicates ;
- Apprécier la qualité d’un service rendu d’un point de vue client. La vision client doit s’intégrer dans une démarche d’évaluation globale de la qualité de service ;
- Etablir un bilan des points forts et des points à améliorer pour perfectionner l’accueil téléphonique ;
- Fournir au client des objectifs correspondant totalement à la spécificité de son entreprise.
Audit
Vous souhaitez évaluer la maîtrise des outils de communication par vos collaborateurs ?
Nous réalisons une photographie des outils et usages existants.
Un état des lieux permettant d’évaluer la maîtrise des outils de communication par vos collaborateurs afin d’optimiser le fonctionnement au sein de vos services.
Les objectifs de l’audit des usages et maîtrise des outils de communication :
- Analyse du système et du trafic téléphonique ;
- Expertise de la structure existante ;
- Evaluer les besoins de chacun afin de mieux appréhender un changement ou une réorganisation du système téléphonique :
- Quel type d’outil à mettre en place ?
- Postes IP ?
- CTI ?
- Messagerie vocale ? Messagerie unifiée ?
- Outil de taxation ?
- Observation de trafic ?
- Mise en place de filtrage ?
- Centre d’appels ? De groupements d’appels, groupements d’interception ?
- Evaluer les connaissances des utilisateurs afin de détecter si certains dysfonctionnements ne proviennent pas d’un manque de formation.
Ils nous font confiance
Audit des installations téléphoniques – Sites SAMSE Rhône-Alpes
Audit de l’accueil téléphonique et physique – Ville de Villefranche / Saône
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kferrari@keyforcom.com
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