Formations relations clients
Sur mesureNous vous proposons une formation Sur Mesure: Le contenu de la formation et le support sont alors élaborés en collaboration avec vos équipes
Formations Relations clients
La maîtrise des fondamentaux de la communication téléphonique
Agents de centre de contact
Utilisateurs en relation avec la clientèle
Opératrices et hôtesses d’accueil
Objectifs
- Marquer son interlocuteur par la qualité de son travail ;
- S’approprier les clés de la communication téléphonique pour mettre en confiance l’appelant ;
- Traiter la demande client (Renseigner / Orienter) ;
- Maîtriser les règles de la communication verbale ;
- Maîtriser son comportement dans les situations difficiles ;
- Améliorer ses qualités d’écoute ;
- Augmenter l’aisance et l’efficacité dans la communication avec les clients.
Formations Relations clients
La maîtrise des fondamentaux de de l’accueil physique
Hôtesses d’accueil
Objectifs
- Maîtriser les règles de l’accueil et clarifier le rôle des accueillants ;
- Donner une image positive et professionnelle de son entreprise ;
- Marquer son interlocuteur par la qualité de son accueil ;
- Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil physique ;
- Traiter la demande client (Renseigner / Orienter) ;
- Maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale ;
- Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil ;
- Améliorer ses qualités d’écoute ;
- Augmenter l’aisance et l’efficacité dans la communication avec les clients.
Formations Relations clients
La gestion de la relation client
Responsables marketing automobile
Objectifs
- Intégrer les fondamentaux de la relation client ;
- Maîtriser les règles du marketing opérationnel et la politique de la marque ;
- Savoir organiser une campagne marketing, la suivre et analyser les résultats obtenus.
Ils nous font confiance
Formation à l’accueil téléphonique – GenBio (Clermont-Ferrand)
- Formation des responsables marketing – Groupe PSA (France)
Contactez-nous
+33 6 79 72 44 71
kferrari@keyforcom.com
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