Formations télécommunications Centre de contacts

La maîtrise des outils de télécommunication

Formations Télécommunications centre de contacts

La maîtrise des fondamentaux de la communication téléphonique

Objectifs

  • Acquérir les compétences pour gérer les appels téléphoniques ;
  • Connaître les fonctionnalités principales du système ACD.
Réunion de formations télécommunications centre de contacts
formations télécommunications centre de contacts présentation

Formations télécommunications centre de contacts

Superviseurs de centres de contact

Objectifs

  • Acquérir les compétences pour administrer le centre de contact ;
  • Paramétrer le routage d’appels ;
  • Visualiser les données en temps réel ;
  • Savoir générer et analyser les statistiques.

Nos références produits

alcatel lucent

Alcatel lucent

Postes agents 4038 / 4039 / 8038 / 8039
Agents Application CCA
Logiciel de supervision CCS
Wall Board Manager / Soft Panel Manager
Postes agents OXO
Logiciel de supervision Omni Touch Call Center Office
Paramétrage de Omni Touch CC Office
avaya

Avaya

One-X agent
Business Communications Manager d’Avaya
CallPilot
cisco

Cisco

Application agents UCCX
CUCCX : Supervisor / Historical report
Cisco Finesse agent
Cisco Finesse superviseur
mitel

Mitel

Postes agent
Agent ACP

Superviseur ACP / 7480

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Agents PCB
Application superviseur

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