Formations télécommunications Centre de contacts
La maîtrise des outils de télécommunicationFormations Télécommunications centre de contacts
La maîtrise des fondamentaux de la communication téléphonique
Objectifs
- Acquérir les compétences pour gérer les appels téléphoniques ;
- Connaître les fonctionnalités principales du système ACD.
Formations télécommunications centre de contacts
Superviseurs de centres de contact
Objectifs
- Acquérir les compétences pour administrer le centre de contact ;
- Paramétrer le routage d’appels ;
- Visualiser les données en temps réel ;
- Savoir générer et analyser les statistiques.
Nos références produits
Alcatel lucent
Postes agents 4038 / 4039 / 8038 / 8039
Agents Application CCA / CC Agent
Logiciel de supervision CCS
Wall Board Manager / Soft Panel Manager
Postes agents OXO
Logiciel de supervision Omni Touch Call Center Office
Paramétrage de Omni Touch CC Office
Avaya
Agent ACR / ACR Web
Superviseur ACR
Cisco
Application agents UCCX
CUCCX : Supervisor / Historical report
Cisco Finesse agent
Cisco Finesse superviseur
CUCCX : Supervisor / Historical report
Cisco Finesse agent
Cisco Finesse superviseur
Mitel
Postes agent
Agent ACP / Ignite
Superviseur ACP / 7480 / MiCC
Isi-com
Agents PCB
Application superviseur
Application superviseur
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kferrari@keyforcom.com
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